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    <title>第十二章 项目质量管理</title>
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        <!-- 12.1 管理基础 -->
        <div class="mindmap" id="chapter12.1">
            <div class="node" data-target="section12_1">
                <div class="node-content">
                    <span>12.1 管理基础</span>
                    <span class="icon">▼</span>
                </div>
            </div>
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                    <div class="subnode-content">
                        <span>质量与项目质量</span>
                        <span class="icon">▼</span>
                    </div>
                </div>
                <div id="subsection12_1_1" class="hidden">
                    <div class="subsubnode">
                        <ul>
                            <li><strong>质量</strong>
                                <ul>
                                    <li><strong>定义</strong>
                                        <ul>
                                            <li><strong>国际标准ISO定义</strong>：反应实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和</li>
                                            <li><strong>国家标准GB/T 19000</strong>：一组固有特性满足要求的程度</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li><strong>产品质量与工作质量</strong>
                                        <ul>
                                            <li><strong>产品质量</strong>：产品的使用价值及其属性</li>
                                            <li><strong>工作质量</strong>：产品质量的保证，反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li><strong>质量与等级</strong>
                                        <ul>
                                            <li><strong>质量</strong>：作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”</li>
                                            <li><strong>等级</strong>：对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li><strong>统计相关术语</strong>
                                        <ul>
                                            <li><strong>预防</strong>：保证过程中不出现错误</li>
                                            <li><strong>检查</strong>：保证错误不落到客户手中</li>
                                            <li><strong>公差</strong>：结果的可接受范围</li>
                                            <li><strong>控制界限</strong>：在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li><strong>预防与检查</strong>：预防错误的成本通常低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本</li>
                                    <li><strong>项目质量</strong>：项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据</li>
                                </ul>
                            </li>
                        </ul>
                    </div>
                </div>
                <div class="subnode" data-target="subsection12_1_2">
                    <div class="subnode-content">
                        <span>质量管理</span>
                        <span class="icon">▼</span>
                    </div>
                </div>
                <div id="subsection12_1_2" class="hidden">
                    <div class="subsubnode">
                        <ul>
                            <li><strong>质量管理定义</strong>：确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动</li>
                            <li><strong>质量方针与质量目标</strong>
                                <ul>
                                    <li><strong>质量方针</strong>：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向</li>
                                    <li><strong>质量目标</strong>：在质量方面所追求的目的，应分解落实到各部门及项目的全体成员</li>
                                </ul>
                            </li>
                            <li><strong>质量管理的五个水平</strong>
                                <ol>
                                    <li>最大的代价是让客户发现缺陷</li>
                                    <li>先检查和纠正缺陷，再将可交付成果发送给客户</li>
                                    <li>通过质量保证检查并纠正过程本身</li>
                                    <li>将质量融入项目和产品的规划和设计中</li>
                                    <li>在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化</li>
                                </ol>
                            </li>
                        </ul>
                    </div>
                </div>
                <div class="subnode" data-target="subsection12_1_3">
                    <div class="subnode-content">
                        <span>质量管理标准体系</span>
                        <span class="icon">▼</span>
                    </div>
                </div>
                <div id="subsection12_1_3" class="hidden">
                    <div class="subsubnode">
                        <ul>
                            <li><strong>全面质量管理（TQM）</strong>
                                <ul>
                                    <li><strong>四个核心特征</strong>
                                        <ul>
                                            <li>全员参加的质量管理</li>
                                            <li>全过程的质量管理</li>
                                            <li>全面方法的质量管理</li>
                                            <li>全面结果的质量管理</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                </ul>
                            </li>
                        </ul>
                    </div>
                </div>
                <div class="subnode" data-target="subsection12_1_4">
                    <div class="subnode-content">
                        <span>管理新实践</span>
                        <span class="icon">▼</span>
                    </div>
                </div>
                <div id="subsection12_1_4" class="hidden">
                    <div class="subsubnode">
                        <ul>
                            <li><strong>客户满意</strong>：在敏捷环境中，干系人与项目管理团队合作可确保在整个项目期间始终做到客户满意</li>
                            <li><strong>持续改进</strong>
                                <ul>
                                    <li><strong>“计划-实施-检查-行动（PDCA）”循环</strong>：质量改进的基础</li>
                                    <li>全面质量管理（TQM）、六西格玛和精益六西格玛等质量改进举措</li>
                                </ul>
                            </li>
                            <li><strong>管理层的责任</strong>：项目的成功需要项目团队全体成员的参与</li>
                            <li><strong>与供应商的互利合作关系</strong>：组织与其供应商相互依赖</li>
                        </ul>
                    </div>
                </div>
            </div>
        </div>

        <!-- 12.2 项目质量管理过程 -->
        <div class="mindmap" id="chapter12.2">
            <div class="node" data-target="section12_2">
                <div class="node-content">
                    <span>12.2 项目质量管理过程</span>
                    <span class="icon">▼</span>
                </div>
            </div>
            <div id="section12_2" class="hidden content-scrollable">
                <div class="subnode" data-target="subsection12_2_1">
                    <div class="subnode-content">
                        <span>过程概述</span>
                        <span class="icon">▼</span>
                    </div>
                </div>
                <div id="subsection12_2_1" class="hidden">
                    <div class="subsubnode">
                        <ul>
                            <li><strong>管理过程</strong>
                                <ul>
                                    <li><strong>规划质量管理</strong>：识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目符合质量要求、标准的证明</li>
                                    <li><strong>管理质量</strong>：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动</li>
                                    <li><strong>控制质量</strong>：为了评估绩效，监督和记录质量管理活动的执行结果，确保项目输出完整、正确，且满足客户期望</li>
                                </ul>
                            </li>
                            <li><strong>主要项目质量管理过程的相互关系</strong>
                                <ul>
                                    <li>规划质量管理过程关注工作需要达到的质量</li>
                                    <li>管理质量则关注管理整个项目期间的质量</li>
                                    <li>在管理质量过程期间，识别的质量要求成为测试与评估工具，用于控制质量过程</li>
                                    <li>控制质量关注工作成果与质量要求的比较，确保结果可接受</li>
                                </ul>
                            </li>
                        </ul>
                    </div>
                </div>
                <div class="subnode" data-target="subsection12_2_2">
                    <div class="subnode-content">
                        <span>裁剪考虑因素</span>
                        <span class="icon">▼</span>
                    </div>
                </div>
                <div id="subsection12_2_2" class="hidden">
                    <div class="subsubnode">
                        <ul>
                            <li>政策合规与审计</li>
                            <li>标准与法规合规性</li>
                            <li>持续改进</li>
                            <li>干系人参与</li>
                        </ul>
                    </div>
                </div>
                <div class="subnode" data-target="subsection12_2_3">
                    <div class="subnode-content">
                        <span>敏捷与适应方法</span>
                        <span class="icon">▼</span>
                    </div>
                </div>
                <div id="subsection12_2_3" class="hidden">
                    <div class="subsubnode">
                        <ul>
                            <li>敏捷或适应型方法要求多个质量与审核步骤贯穿整个项目</li>
                            <li>循环回顾、定期检查质量过程的效果</li>
                            <li>寻找问题的根本原因</li>
                            <li>建议实施新的质量改进方法</li>
                            <li>回顾会议评估试验过程，确定是否可行，是否应继续，做出调整或者直接弃用</li>
                            <li>关注小批量工作，纳入尽可能多的项目可交付成果的要素</li>
                        </ul>
                    </div>
                </div>
            </div>
        </div>

        <!-- 12.3 规划质量管理 -->
        <div class="mindmap" id="chapter12.3">
            <div class="node" data-target="section12_3">
                <div class="node-content">
                    <span>12.3 规划质量管理</span>
                    <span class="icon">▼</span>
                </div>
            </div>
            <div id="section12_3" class="hidden content-scrollable">
                <div class="subnode" data-target="subsection12_3_1">
                    <div class="subnode-content">
                        <span>作用</span>
                        <span class="icon">▼</span>
                    </div>
                </div>
                <div id="subsection12_3_1" class="hidden">
                    <div class="subsubnode">
                        <ul>
                            <li>为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向</li>
                        </ul>
                    </div>
                </div>
                <div class="subnode" data-target="subsection12_3_2">
                    <div class="subnode-content">
                        <span>概述</span>
                        <span class="icon">▼</span>
                    </div>
                </div>
                <div id="subsection12_3_2" class="hidden">
                    <div class="subsubnode">
                        <ul>
                            <li>质量规划应与其他知识领域规划过程并行开展</li>
                        </ul>
                    </div>
                </div>
                <div class="subnode" data-target="subsection12_3_3">
                    <div class="subnode-content">
                        <span>ITTO</span>
                        <span class="icon">▼</span>
                    </div>
                </div>
                <div id="subsection12_3_3" class="hidden">
                    <div class="subsubnode">
                        <ul>
                            <li><strong>输入</strong>
                                <ul>
                                    <li>项目章程</li>
                                    <li>项目管理计划
                                        <ul>
                                            <li>需求管理计划</li>
                                            <li>风险管理计划</li>
                                            <li>干系人参与计划</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li>范围基准</li>
                                    <li>项目文件
                                        <ul>
                                            <li>需求文件</li>
                                            <li>需求跟踪矩阵</li>
                                            <li>风险登记册</li>
                                            <li>干系人登记册</li>
                                            <li>假设日志</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li>事业环境因素</li>
                                    <li>组织过程资产</li>
                                </ul>
                            </li>
                            <li><strong>工具与技术</strong>
                                <ul>
                                    <li>专家判断</li>
                                    <li>数据收集
                                        <ul>
                                            <li>标杆对照：与可比项目的实践进行比较，以识别最佳实践</li>
                                            <li>头脑风暴</li>
                                            <li>访谈</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li>数据分析
                                        <ul>
                                            <li>成本效益分析：评估备选方案的财务影响</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li>质量成本：分类为一致性成本和非一致性成本</li>
                                    <li>决策技术
                                        <ul>
                                            <li>多标准决策分析：识别关键事项和合适的备选方案</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li>数据表现
                                        <ul>
                                            <li>流程图：显示过程中所需步骤的顺序和可能分支</li>
                                            <li>逻辑数据模型：可视化组织数据</li>
                                            <li>矩阵图：展示因素、原因和目标之间的强弱关系</li>
                                            <li>思维导图：用于可视化组织信息</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li>测试与检查的规划：决定如何测试或检查产品以满足干系人的需求和期望</li>
                                </ul>
                            </li>
                            <li><strong>输出</strong>
                                <ul>
                                    <li>质量管理计划
                                        <ul>
                                            <li>描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标</li>
                                            <li>内容包括项目采用的质量标准、质量目标、质量角色与职责等</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li>质量测量指标：专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度</li>
                                    <li>项目管理计划更新
                                        <ul>
                                            <li>风险管理计划</li>
                                            <li>范围基准</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li>项目文件更新
                                        <ul>
                                            <li>需求跟踪矩阵</li>
                                            <li>风险登记册</li>
                                            <li>干系人登记册</li>
                                            <li>经验教训登记册</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                </ul>
                            </li>
                        </ul>
                    </div>
                </div>
            </div>
        </div>

        <!-- 12.4 管理质量 -->
        <div class="mindmap" id="chapter12.4">
            <div class="node" data-target="section12_4">
                <div class="node-content">
                    <span>12.4 管理质量</span>
                    <span class="icon">▼</span>
                </div>
            </div>
            <div id="section12_4" class="hidden content-scrollable">
                <div class="subnode" data-target="subsection12_4_1">
                    <div class="subnode-content">
                        <span>作用</span>
                        <span class="icon">▼</span>
                    </div>
                </div>
                <div id="subsection12_4_1" class="hidden">
                    <div class="subsubnode">
                        <ul>
                            <li>提高实现质量目标的可能性</li>
                            <li>识别无效过程和导致质量低劣的原因</li>
                            <li>使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态</li>
                        </ul>
                    </div>
                </div>
                <div class="subnode" data-target="subsection12_4_2">
                    <div class="subnode-content">
                        <span>概述</span>
                        <span class="icon">▼</span>
                    </div>
                </div>
                <div id="subsection12_4_2" class="hidden">
                    <div class="subsubnode">
                        <ul>
                            <li>管理质量也称为“质量保证”，但定义比“质量保证”更广</li>
                            <li>包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关</li>
                        </ul>
                    </div>
                </div>
                <div class="subnode" data-target="subsection12_4_3">
                    <div class="subnode-content">
                        <span>ITTO</span>
                        <span class="icon">▼</span>
                    </div>
                </div>
                <div id="subsection12_4_3" class="hidden">
                    <div class="subsubnode">
                        <ul>
                            <li><strong>输入</strong>
                                <ul>
                                    <li>项目管理计划
                                        <ul>
                                            <li>质量管理计划</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li>项目文件
                                        <ul>
                                            <li>质量控制测量结果</li>
                                            <li>质量测量指标</li>
                                            <li>风险报告</li>
                                            <li>经验教训登记册</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li>组织过程资产</li>
                                </ul>
                            </li>
                            <li><strong>工具与技术</strong>
                                <ul>
                                    <li>数据收集
                                        <ul>
                                            <li>核对单：核实所要求的一系列步骤是否已得到执行</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li>数据分析
                                        <ul>
                                            <li>备选方案分析</li>
                                            <li>文本分析</li>
                                            <li>过程分析</li>
                                            <li>根本原因分析（RCA）</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li>决策技术
                                        <ul>
                                            <li>多标准决策分析</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li>数据表现
                                        <ul>
                                            <li>亲和图：对潜在缺陷成因进行分类</li>
                                            <li>因果图：识别问题的主要原因或根本原因</li>
                                            <li>流程图：展示引发缺陷的一系列步骤</li>
                                            <li>直方图：展示数字数据的条形图</li>
                                            <li>矩阵图：展示因素、原因和目标之间的关系强弱</li>
                                            <li>散点图：展示两个变量之间的关系</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li>审计：确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序</li>
                                    <li>面向X的设计：优化设计的特定方面，以控制或提高产品最终特性</li>
                                    <li>问题解决：发现和解决问题的解决方案</li>
                                </ul>
                            </li>
                            <li><strong>输出</strong>
                                <ul>
                                    <li>质量报告：包含信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施</li>
                                    <li>测试与评估文件：用于评估质量目标的实现情况</li>
                                    <li>变更请求</li>
                                    <li>项目管理计划更新
                                        <ul>
                                            <li>质量管理计划</li>
                                            <li>范围基准</li>
                                            <li>进度基准</li>
                                            <li>成本基准</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li>项目文件更新
                                        <ul>
                                            <li>风险登记册</li>
                                            <li>经验教训登记册</li>
                                            <li>问题日志</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                </ul>
                            </li>
                        </ul>
                    </div>
                </div>
            </div>
        </div>

        <!-- 12.5 控制质量 -->
        <div class="mindmap" id="chapter12.5">
            <div class="node" data-target="section12_5">
                <div class="node-content">
                    <span>12.5 控制质量</span>
                    <span class="icon">▼</span>
                </div>
            </div>
            <div id="section12_5" class="hidden content-scrollable">
                <div class="subnode" data-target="subsection12_5_1">
                    <div class="subnode-content">
                        <span>作用</span>
                        <span class="icon">▼</span>
                    </div>
                </div>
                <div id="subsection12_5_1" class="hidden">
                    <div class="subsubnode">
                        <ul>
                            <li>核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收</li>
                            <li>确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有使用标准、要求、法规和规范</li>
                        </ul>
                    </div>
                </div>
                <div class="subnode" data-target="subsection12_5_2">
                    <div class="subnode-content">
                        <span>概述</span>
                        <span class="icon">▼</span>
                    </div>
                </div>
                <div id="subsection12_5_2" class="hidden">
                    <div class="subsubnode">
                        <ul>
                            <li>目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性</li>
                            <li>敏捷或适应型项目与瀑布或预测型项目的控制质量活动执行方式不同</li>
                        </ul>
                    </div>
                </div>
                <div class="subnode" data-target="subsection12_5_3">
                    <div class="subnode-content">
                        <span>ITTO</span>
                        <span class="icon">▼</span>
                    </div>
                </div>
                <div id="subsection12_5_3" class="hidden">
                    <div class="subsubnode">
                        <ul>
                            <li><strong>输入</strong>
                                <ul>
                                    <li>项目管理计划
                                        <ul>
                                            <li>质量管理计划</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li>项目文件
                                        <ul>
                                            <li>质量测量指标</li>
                                            <li>测试与评估文件</li>
                                            <li>经验教训登记册</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li>可交付成果</li>
                                    <li>工作绩效数据</li>
                                    <li>批准的变更请求</li>
                                    <li>事业环境因素</li>
                                    <li>组织过程资产</li>
                                </ul>
                            </li>
                            <li><strong>工具与技术</strong>
                                <ul>
                                    <li>数据收集
                                        <ul>
                                            <li>核对单：管理控制质量活动</li>
                                            <li>核查表：收集关于潜在质量问题的数据</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li>抽样统计：从目标总体中选取部分样本用于检查</li>
                                    <li>问卷调查：收集关于客户满意度的数据</li>
                                    <li>数据分析
                                        <ul>
                                            <li>绩效审查：测量、比较和分析质量测量指标</li>
                                            <li>根本原因分析（RCA）：识别缺陷成因</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li>检查：检验工作产品，以确定是否符合书面标准</li>
                                    <li>测试/产品评估：找出产品或服务中的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题</li>
                                </ul>
                            </li>
                            <li><strong>输出</strong>
                                <ul>
                                    <li>工作绩效信息</li>
                                    <li>质量控制测量结果：对质量控制活动结果的书面记录</li>
                                    <li>核实的可交付成果：确定可交付成果的正确性</li>
                                    <li>变更请求</li>
                                    <li>项目管理计划更新
                                        <ul>
                                            <li>质量管理计划</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                    <li>项目文件更新
                                        <ul>
                                            <li>测试与评估文件</li>
                                            <li>风险登记册</li>
                                            <li>经验教训登记册</li>
                                            <li>问题日志</li>
                                        </ul>
                                    </li>
                                </ul>
                            </li>
                        </ul>
                    </div>
                </div>
            </div>
        </div>

        <!-- 质量保证与质量控制的区别 -->
        <div class="mindmap" id="chapter12.6">
            <div class="node" data-target="section12_6">
                <div class="node-content">
                    <span>质量保证与质量控制的区别</span>
                    <span class="icon">▼</span>
                </div>
            </div>
            <div id="section12_6" class="hidden content-scrollable">
                <div class="subnode">
                    <div class="subnode-content">
                        <span>质量保证与质量控制的区别</span>
                        <span class="icon">▼</span>
                    </div>
                </div>
                <div id="subsection12_6_1" class="hidden">
                    <div class="subsubnode">
                        <ul>
                            <li><strong>质量保证</strong>：着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程，包括遵守和满足标准，向干系人保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求</li>
                            <li><strong>质量控制</strong>：关注工作成果与质量要求的比较，确保结果可接受</li>
                        </ul>
                    </div>
                </div>
            </div>
        </div>
    </div>
</body>
</html>